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Quand une simple critique nous démolit
Publié dans Le Bulletin des agriculteurs de juillet/août 2008
La critique constructive consiste à recevoir une évaluation d'un comportement dans le but de nous aider à nous améliorer. Malheureusement, elle s'avère souvent destructive.
par Pierrette Desrosiers, M.Ps, psychologue du travail, conférencière, coach d'affaires
Nous désirons tous mieux nous connaître
et nous améliorer. Il semble qu'il
n'y ait que deux façons d'y parvenir :
l'introspection, qui consiste à s'autoévaluer,
s'analyser, se questionner, faire un bilan de
nos actions et des résultats ; ou le feed-back,
ou critique constructive, qui consiste à recevoir
une évaluation d'un comportement ou d'une
situation, dans le but de nous aider à faire et
à être meilleur. Malheureusement, dans plusieurs
cas, la critique constructive devient destructive.
Sans feed-back provenant des autres, nos
possibilités de progrès et de développement
sont limitées. C'est
là que survient un
grand paradoxe :
comme être humain,
nous cherchons à
nous améliorer et,
du même coup,
nous cherchons à
préserver ce que
nous avons de plus
cher, notre ego. Cela
explique l'hésitation
courante devant une
demande de critique
constructive sur
tel ou tel point à nos
pairs. Souvent, cette expérience s'est déjà avérée
négative et souffrante.
« Je me rappelle ce que mon père m'a
répondu quand je lui ai demandé, il y a plusieurs
années, ce qu'il pensait de mon travail :
“Marc, t'es tellement stupide. Tu ne réussiras
sûrement rien de bon dans la vie. Pas une
femme ne voudra de toi”. À 40 ans, confie Marc,
je doute toujours de moi en affaires. Je n'ose
jamais parler dans une réunion, car j'ai peur
du jugement des autres. Et si ce que je disais
n'était pas sensé ? Je préfère me taire. Pour les
femmes, mon père avait raison, je n'ai jamais
osé en approcher une. »
Vous avez sûrement déjà reçu une réplique
du même genre dont l'impact négatif s'est fait ressentir pendant plusieurs années. Or, on peut
s'en protéger.
Lorsque vous recevez un commentaire, qu'il
soit sollicité ou non, vous pouvez évaluer la
pertinence de celui-ci, selon un ou plusieurs
des critères suivants :
- Compétence : Est-ce que la personne possède la compétence relative au feed-back ? Par exemple, votre mécanicien serait mal placé pour vous dire que vous êtes incompétent dans la gestion de votre troupeau laitier.
- Conflit d'intérêts : Est-ce que la personne est en conflit d'intérêts? Par exemple, votre voisin vous dit que vous n'avez pas ce qu'il faut pour vous présenter comme administrateur dans l'organisation X. Or, coïncidence ? Le voisin se présente également.
- Précision ou généralité : Est-ce que la personne vous donne du feed-back sur quelque chose de précis ou de général ? Par exemple, cette personne vous reproche d'être trop ambitieux, de prendre trop de place ou de ne pas avoir une belle personnalité. Or, qu'est-ce qu'une « belle personnalité », et comment changer ma personnalité ?
- Consensus : Est-ce que la personne est la seule à trouver que vous avez un ton agressif en réunion ? Prenez la peine de vérifier avec d'autres...
- Ami ou ennemi : Est-ce que la personne veut réellement votre bien ou si celle-ci est rongée par l'envie en votre présence ? Son impression pourrait être franchement biaisée.
En passant une critique constructive sous
la loupe de ces cinq filtres, cela nous prémunit
de l'effet destructeur que peut avoir un simple
commentaire qui se voulait aidant et utile... du
point de vue de celui qui le donne !
Vous avez des commentaires ou des suggestions ?
N'hésitez pas à communiquer avec Pierrette Desrosiers : pierretted@lincsat.com
www.pierrettedesrosiers.com
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