Centre de formation en ligne pour le personnel de CNH

Illinois (États-Unis), 16 janvier 2003 – CNH Global N.V., premier fabricant de machines agricoles et de matériel de construction, a établi un partenariat avec deux importantes sociétés spécialisées dans l’apprentissage sur Internet afin de créer un centre d’autoformation (CNH Dealer University) permettant au personnel des concessionnaires CNH du monde entier d’améliorer leurs compétences en affaires et leurs connaissances des produits.

Le centre de formation CNH donnera en tout temps aux employés un accès à

des cours offerts par l’intermédiaire du portail des concessionnaires CNH sur
Internet. Le système est actuellement mis en place pour les concessionnaires
CNH de machines agricoles et de matériel de construction en Amérique du Nord.
Les concessionnaires d’Europe, d’Amérique latine et d’Australie viendront
s’ajouter au cours de 2003.

« Le centre de formation CNH est un autre exemple de notre engagement à
long terme envers nos concessionnaires et leurs clients du monde entier », a
souligné Paolo Monferino, président et chef de la direction de CNH. « Ce projet
de formation constitue un investissement important de la part de CNH pour
améliorer la capacité concurrentielle de tous ses réseaux de concessionnaires
et, en bout de ligne, offrir une valeur accrue à la clientèle. CNH admet qu’il
est de plus en plus difficile d’être concurrentielle sur le marché en
constante évolution d’aujourd’hui. C’est pourquoi elle a opté pour une

stratégie d’amélioration continue afin de réussir dans ce milieu où règne une
rivalité acharnée. »

« Une composante de cette stratégie implique un engagement à offrir une
formation continue au moyen d’un système souple qui s’adapte aux horaires
professionnels et personnels chargés des travailleurs d’aujourd’hui », a
expliqué M. Monferino. « Le centre de formation CNH répond à ces exigences.
Selon nous, le niveau de formation que procure le centre fournit à nos
concessionnaires un outil à la fine pointe pour améliorer de façon mesurable
les compétences de leurs meilleurs employés et, ainsi, accroître la
rentabilité de leur commerce. »

CNH a créé son centre de formation en collaboration avec deux chefs de
file de la conception de programmes d’apprentissage sur Internet : Docent
Inc., de Mountain View, en Californie, et SkillSoft Corp., de Nashua, au New
Hampshire.

CNH a retenu les services de Docent (DCNT au Nasdaq) afin de créer un
système de gestion de l’apprentissage pour le centre de formation des
concessionnaires CNH. Le système comprend un registre d’inscription, des
fonctions d’accès à des cours d’autoformation en ligne ainsi que des fonctions
administratives permettant à un concessionnaire de gérer le programme de
formation individuel de l’employé, de faire subir des tests, d’enregistrer les
corrections et de vérifier les antécédents de formation de chaque employé.

SkillSoft a préparé des cours précis visant à améliorer les aptitudes en
vente professionnelle, la connaissance des ordinateurs personnels et à
consolider les compétences en leadership et en gestion. Plus de 25 cours sont
actuellement offerts.

Les employés des concessionnaires peuvent s’inscrire en ligne pour une
formation en service, en ventes de pièces et produits qui s’applique aux
diverses marques CNH. Le centre de formation CNH est conçu pour compléter et
non remplacer les séminaires et les ateliers traditionnels auxquels les
employés continueront d’assister. Le programme procure aux concessionnaires un
dossier détaillé des cours de formation qu’ont suivis les employés.

« Le centre de formation est un autre exemple de l’engagement de CNH à
l’égard de l’amélioration continue et du perfectionnement pour son réseau de
concessionnaires, dans le but d’accroître le chiffre d’affaires et de fournir
un service exceptionnel à la clientèle », a indiqué R. Andrew Eckert, président
et chef de la direction de Docent. « Docent partage cette vision, et nous
sommes heureux d’avoir été choisis par CNH pour notre expérience dans les
solutions de formation sur mesure destinées à l’industrie de la fabrication. »

« Nous sommes ravis d’assister CNH dans ce projet de grande portée », a
mentionné Jerry Nine, premier vice-président aux ventes et au marketing à
l’échelle mondiale pour SkillSoft. « Les économies de temps et de coûts de
l’apprentissage en ligne sont grandement amplifiées dans des projets mondiaux
de formation tels que le centre de formation CNH. »

CNH est le fabricant numéro un de tracteurs agricoles et le troisième
fabricant en importance de matériel de construction. La Société possède en
outre la plus importante division de services de financement de biens
d’équipement de l’industrie. Son chiffre d’affaires en 2001 a dépassé
9,7 milliards de dollars. Etablie aux Etats-Unis, CNH possède un réseau de
concessionnaires et de distributeurs qui exerce des activités dans plus de
160 pays. Les produits agricoles de CNH sont vendus sous les marques Case IH,
New Holland et Steyr. Le matériel de construction de CNH est quant à lui
commercialisé sous les marques Case, FiatAllis, Fiat Kobelco, Kobelco, New
Holland et O&K.

Site(s) extérieur(s) cité(s) dans cet article :

Case Corporation

http://www.casecorp.com/

CNH Global

http://www.cnh.com

New Holland

http://www.newholland.com/na/




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